德昂技术支持
首頁  >   产品与服务   >  德昂技术支持


德昂技术支持

一、德昂技术支持简介
德昂技术支持是德昂业务的一个重要组成部分,其工作内容包括售前技术支持和售后技术支持。即解决客户售前的技术问题,诊断并解决产品的售后问题。技术支持的形式有上门服务和远程技术支持两种。德昂技术支持服务的问题解决率达到92%,因而获得客户的高满意度与信赖。
 

二、德昂技术支持流程
德昂技术支持case来源方式多种多样,包括邮件,电话,微信,QQ以及其他方式;当我们工程师收到case时,会根据case的紧急程度,客户状态,难度等类别给case分类,然后将case分配给相关工程师;工程师会根据问题描述还原并测试问题,通过邮件,电话或其他通信方式和客户反复确认问题状态直到最终解决关闭问题。最后我们会从解决率,及时程度,满意度等对case进行分析,并每月推送给客户一个反馈分析报表。
 

三、德昂技术支持服务优势
在MicroStrategy等BI商务智能工具的企业级应用愈发广泛的背景下,针对各企业内部技术力量尚不成熟的现状,德昂技术支持服务团队提供:
1.专业及时技术支持服务。通过对case的多维度分析处理,以保证问题的高效解决
2.客制化的问题解决方案:针对企业项目背景,提供最好的诊断问题,处理问题的选择。从而保证可持续性的数据服务支持
 


产品与服务
联系我们
分享到:
  • descriptiondescription
©2017 德昂信息技术(北京)有限公司    京 ICP 备14011400号-2