德昂BI运维支持


全线BI支持、问题在线处理,知识自助查询,企业定制培训,客户巡检与全面关怀


德昂运维支持体系

1. 德昂设有专业的技术支持团队,内部有专人负责接收、统计、分配、处理问题。

2. 通常用户会通过邮件、电话等渠道提交问题,技术支持人员收到问题后会登记到德昂技术支持CASE系统中,并分配相应人员来处理。

3. 被分配的人员会和用户互动,了解具体情况,通过查询项目实施文档资料、知识库、测试,反馈原厂等方法来解决问题,并同步给用户。

4. 问题得到确认和解决的方案后,会在技术支持CASE系统中更新问题状态,记录处理工时。

5. 每月初发出用户上月的问题统计分析报告。


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保障用户系统稳定和优化,并产出及时的报告

认证考试,促进用户能力提升

巡检报告示例:

德昂技术支持团队定期去客户现场巡检,检查内容包括服务器配置、服务器状态和运行情况、用户使用行为分析等,及时检查保障系统运行稳定,并通过分析用户使用行为,不断促进报表和仪表盘的分析内容完善。