德昂BI运维支持

全线BI支持、问题在线处理，知识自助查询，企业定制培训，客户巡检与全面关怀

德昂运维支持体系

1. 德昂设有专业的技术支持团队，内部有专人负责接收、统计、分配、处理问题。

2. 通常用户会通过邮件、电话等渠道提交问题，技术支持人员收到问题后会登记到德昂技术支持CASE系统中，并分配相应人员来处理。

3. 被分配的人员会和用户互动，了解具体情况，通过查询项目实施文档资料、知识库、测试，反馈原厂等方法来解决问题，并同步给用户。

4. 问题得到确认和解决的方案后，会在技术支持CASE系统中更新问题状态，记录处理工时。

5. 每月初发出用户上月的问题统计分析报告。

给用户提供及时的支持服务

保障用户系统稳定和优化，并产出及时的报告

认证考试，促进用户能力提升

巡检报告示例：

德昂技术支持团队定期去客户现场巡检，检查内容包括服务器配置、服务器状态和运行情况、用户使用行为分析等，及时检查保障系统运行稳定，并通过分析用户使用行为，不断促进报表和仪表盘的分析内容完善。