如何为新东方教育集团搭建统一的数据平台

支持全国各分校的分析需求

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期培训系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国大陆首家海外上市的教育培训机构。

二、需求背景

集团底下设立好几个分支机构，国内外业务繁多，因此集团每日在学校、班级、教师与学生有关的各指标数据产量非常大。各所学校每日产生的数据需提供给财务部门制作报表和作为教务部门对班级与课程管理的重要来源，客服部门依此掌握班级、学生情况和营销途径，集团高阶管理层与决策层也需要通过各种指标的交叉比对、排名分布、比例配置和趋势分析来了解集团内部的运营状况。

然而，各所学校的数据管理组织架构不同，不仅存在制作许多费工耗时的手工报表问题，也因为各所学校报表的维度自定义，以致报表的通用性差。另外，该有的数据缺漏、产生不详的数据也是导致集团内部数据质量差的重要原因。

因此，该集团希望通过BI项目的实施，依靠系统自动完成数据统计，不依赖人工，不仅更有效管理班级信息，也藉由各种统计分析，作为预测未来趋势的参考。通过BI项目的实施，还能统一集团内部的管理语言，让跨部门沟通顺畅，让业绩回顾有标准可循。

三、项目简介

1.       考虑该集团想上移动BI，在移动端有大量客制化操作界面需求，而MicroStrategy有像素级别的设计优势，能让样式更多样化，因此我们建议使用MicroStrategy作为整个项目的BI工具。

2.       涉及复杂报表则利用灵活性佳的帆软报表做开发。

3.       实施人员从DM（数据集市）层抽取数据到BI系统开发报表与仪表盘。

4.       Web端项目从2015年3月开始，移动端项目从2015年9月开始，不断为该集团处理大量数据分析。

四、系统价值

1.       跨数据源整合数据，快速通过BR（Business Review）系统查看数据并分析关键指针，帮助决策。

2.       减少手工报表的需求，可更加有效地节省并分配人力，工作效率大幅提升。

3.       管理层精确掌控过去、现在各学校、部门、课程产品、班级、教师、学员、报名等信息，提供决策层预测未来情况。

4.       可以直接线上进行报表审核，提升管理绩效。

5.       嵌入至BR系统的客服系统具有开发报表、数据导入和查看等三种强大功能。

6.       线上系统公告、问题反馈功能，助于用户实时更新信息、报错、提问等，优化内部管理。

五、项目详情

我们基于MicroStrategy、帆软报表工具开发财务、教务人员、教师职员和客服人员使用的web端BR系统与集团高管、各学校领导使用的移动管理报表。该集团之所以需要上BI，是因为集团内ERP与CRM系统收到的数据太细，无助于决策。因此，我们的技术人员每日抽取主数据库（ERP系统）与客服系统（CRM系统）中各所学校数据库的数据，在BR系统汇整成各式直观、美观的管理报表。有了BR系统和移动管理报表后，各种报表一览无遗，所有信息更加方便地被查询，实时刷新的数据也让管理层与决策层更快速地掌握集团内部动态。

目前Web端BR系统开放用户多达900+位，平均每日访问量达400位，而移动管理报表开放用户则有1000+位，平均每日访问量有200位。

那么，该集团管理的到底是哪些指标呢？BR系统和移动端报表的核心指标就是收入与人次。我们从集团财务报表到班级、教师和学员报表，由大范围到小范围进行了多维度多指标的数据整合。

此外，因为各学校的自定义维度大不相同，我们需要依各学校自定义的维度做报表，根据不同部门的习惯制作报表。在开发新报表之外，我们也维护集团旧有的报表、旧有的数据，让集团从以前到现在的数据都能以高质量被完善地保存，被有效地利用。

六、成果展示